Сервіс прямо впливає на репутацію Вашої компанії. А вона, як відомо, житиме доти, доки живе її репутація. Причини успіху чи неуспіху компанії слід шукати в сервісі! В той час, як Ви думаєте про нові прибутки, Ваша компанія вже, можливо, почала повільно залишати ринок. Причина - неякісний сервіс.

Отже, не бажання навчати свій персонал, а конкуренція, яка може знищити Вашу компанію - ось що змушує Вас замовити цей особливий тренінг!

Автор програми та ведучий - Володимир Коливай, Генеральний директор СП "ІМІДЖ ОСВІТА" при Києво-Могилянській Академії.

Організаційна підготовка групи:

• Принципи ефективної роботи на тренінгу
• Мета та очікування учасників в рамках теми тренінгу
• Принципи командної роботи під час тренінгу
• Цілі, методи роботи та програма тренінгу
• Самопрезентації учасників програми, вхід в групову динаміку співпраці.

Як заробити більші гроші на якісному обслуговуванні:

• Як випрацювати модель конкурентних переваг?
• Як веде себе лідер на конкурентному ринку?
• Як гарантовано підняти ріст прибутків через сервіс?
• Лояльність. Як утримати клієнтів?
• Культура сервісу! Що це?

Дрібниці вирішують якість:

• Що хочуть клієнти? Зворотній зв'язок
• Сервіс та продажі: спільне та відмінне
• Інструменти привертання нових клієнтів
• Час швидких технологій – особливості сервісу
• Платформа для лояльності клієнтів.

Приховані механізми покращення сервісу:

• Ефект контрастів у сервісі: "за" та "проти"
• Високоякісний сервіс як джерело прибутку
• Високоякісний сервіс як джерело економії
• Високоякісний сервіс як стабільність персоналу
• Високоякісний сервіс як бізнес-стратегія.

Підсумок:

• Сервіс як тип командного мислення
• Сервіс як техніка впливу
• Сервіс як людська доброта
• Сервіс як повсякденна звичка
• Сервіс як якісно організований та чітко контрольований процес.

Форми та методи навчання:

• Презентаційні міні-модулі тренера, аналітичні дискусії
• Ток-шоу, доповіді на задану тему, закріплення навичок на практиці
• Використання візуалізацій, відео та аудіо, кейси (рольові ігри)
• Зворотний зв'язок з аналізом, ситуаційний аналіз акупунктурних тем
• Екстремальні завдання, індивідуальна практика, мозковий штурм.

Дивіться детальніше про автора програми тут...

Як замовити іншу тему? Дивіться детальніше...

Замовте корпоративний треінінг, вказавши в Анкеті ВСІ деталі!..

* Відвідайте компанію, якою представлено цей проект та вивчіть англійську раз і назавжди: СП “ІМІДЖ ОСВІТА” при Києво-Могилянській Академії - курси англійської преміум класу!